Tämä omavalvontasuunnitelma kattaa kaikki palveluyksikössä tuotetut palvelut. Suunnitelman laatimisesta, toteutumisen seurannasta, päivittämisestä ja julkaisemisesta vastaa Anna Esimerkki.
Suunnitelma on laadittu sosiaali- ja terveydenhuollon valvonnasta annetun lain (741/2023) 27 §:n ja Valviran määräyksen 1/2024 mukaisesti. Palveluntuottaja toimii suunnitelman mukaisesti, ja suunnitelma on päivittäisen työn väline. Tässä suunnitelmassa asiakkaalla tarkoitetaan myös potilasta.
2Palveluntuottaja ja palveluyksikkö
Valviran määräys 1/2024, kohta 4.1.1–4.1.2
Palveluntuottaja
Nimi
Fysio Esimerkki Oy
Y-tunnus
1234567-8
Osoite
Esimerkkikatu 1, 33100 Tampere
Puhelin
040 123 4567
Sähköposti
anna@example.com
Palveluyksikkö
Nimi
Fysio Esimerkki
Käyntiosoite
Esimerkkikatu 1, 33100 Tampere
Vastuuhenkilö
Nimi
Anna Esimerkki
Ammatti
laillistettu fysioterapeutti
Puhelin
040 123 4567
Sähköposti
anna@example.com
3Palvelut, toiminta-ajatus ja toimintaperiaatteet
Valviran määräys 1/2024, kohta 4.1.3
Palveluyksikkö tuottaa seuraavat palvelut:
Fysioterapeuttinen tutkimus ja arviointi
Fysioterapia vastaanotolla
Terapeuttinen harjoittelu ja kotiharjoitteiden ohjaus
Palvelut annetaan vastaanotolla. Asiakkaat ovat aikuisia. Asiakasmäärä on noin 25 asiakaskäyntiä viikossa. Palvelukieli: suomi.
Palveluja myydään suoraan asiakkaille ja Kela-korvattavina käynteinä. Palveluyksikkö ei hanki asiakastyöhön palveluja muilta palveluntuottajilta.
Palveluja tuotetaan seuraavien hyvinvointialueiden alueella:
Pirkanmaan hyvinvointialue
Toiminta-ajatus
Tarjoamme yksilöllistä fysioterapiaa, jonka tavoitteena on tukea asiakkaan liikkumista, toimintakykyä ja kivutonta arkea. Hoito perustuu fysioterapeuttiseen tutkimukseen, asiakkaan omiin tavoitteisiin ja ajantasaiseen tutkimustietoon.
Toimintaperiaatteet
Toimintaamme ohjaavat asiakaslähtöisyys, turvallisuus, luottamuksellisuus ja ammattitaito.
4Palvelujen laatu ja vastuu laadusta
Valviran määräys 1/2024, kohta 4.2.1–4.2.2
Laatuvaatimukset ja laadunhallinta
Palvelut toteutetaan ammattitaitoisesti, asiakaslähtöisesti ja turvallisesti. Työ perustuu ajantasaiseen tutkimustietoon, Käypä hoito -suosituksiin ja alan hyviin käytäntöihin.
Palvelun laatua seurataan keräämällä asiakaspalautetta, mittaamalla hoidon tuloksia vakioiduilla mittareilla ja arvioimalla säännöllisesti asiakkaan tavoitteiden toteutumista. Tulokset käydään läpi neljän kuukauden välein tehtävässä seurannassa.
Asiakasturvallisuus varmistetaan käytännössä tunnistamalla toiminnan riskit ja hallitsemalla niitä (ks. kohta Riskienhallinta), noudattamalla hygieniaohjeita, kirjaamalla jokainen asiakaskäynti asianmukaisesti sekä käsittelemällä vaaratapahtumat ja palautteet viipymättä.
Vastuu palvelujen laadusta
Palveluyksikössä työskentelee palveluntuottaja Anna Esimerkki, joka toimii palveluyksikön vastuuhenkilönä (valvontalain 10 § 4 mom.). Hän johtaa toimintaa, vastaa palvelujen laadusta ja valvoo, että palvelut täyttävät niille säädetyt edellytykset koko ajan, kun palveluja annetaan.
5Asiakkaan asema ja oikeudet
Valviran määräys 1/2024, kohta 4.2.3
Palveluihin pääsy
Asiakas voi varata ajan puhelimitse ja verkkoajanvarauksella. Palvelun ajankohta sovitaan asiakkaan kanssa. Jos palvelua ei voida antaa riittävän nopeasti tai se ei sovi asiakkaan tilanteeseen, asiakas ohjataan toiselle palveluntuottajalle tai hyvinvointialueen palveluihin.
Tiedonsaanti ja osallisuus
Asiakkaalle kerrotaan ymmärrettävästi hänen tilanteestaan, palvelun vaihtoehdoista, kestosta ja hinnasta. Tavoitteet ja palvelun sisältö suunnitellaan yhdessä asiakkaan kanssa.
Asiallinen kohtelu
Asiakasta kohdellaan arvostavasti, ja hänen yksityisyyttään ja vakaumustaan kunnioitetaan. Jos epäasiallista kohtelua havaitaan, siihen puututaan heti: tilanne selvitetään asiakkaan kanssa, asia kirjataan, ja tarvittaessa tehdään ilmoitus (ks. kohta Riskienhallinta).
Oikeusturvakeinot
Asiakkaalle kerrotaan hänen oikeudestaan tehdä muistutus, kannella valvontaviranomaiselle (Lupa- ja valvontavirasto) ja tehdä potilasvahinkoilmoitus Potilasvakuutuskeskukseen, sekä mahdollisuudesta saada neuvoja potilasasiavastaavalta. Tiedot ovat esillä tässä suunnitelmassa ja palveluyksikön tiloissa, ja ne kerrotaan aina pyydettäessä.
Itsemääräämisoikeus
Asiakas päättää itse palveluihinsa osallistumisesta. Hoito ja toimenpiteet toteutetaan asiakkaan suostumuksella, ja asiakkaalla on oikeus kieltäytyä niistä. Palveluyksikössä ei käytetä itsemääräämisoikeutta rajoittavia toimenpiteitä.
Itsemääräämisoikeuden toteutumisesta vastaa Anna Esimerkki.
Asiakkaan suunnitelmat
Asiakkaalle laaditaan fysioterapiasuunnitelma yhdessä asiakkaan kanssa palvelun alussa. Suunnitelma kirjataan asiakastietojärjestelmään, sen toteutumista arvioidaan palvelun aikana, ja se päivitetään aina, kun asiakkaan tilanne muuttuu.
Potilasasiavastaava
Potilasasiavastaavan palvelut järjestää hyvinvointialue myös yksityisten palveluntuottajien asiakkaille (laki potilas- ja sosiaaliasiavastaavista 739/2023). Potilasasiavastaava neuvoo asiakkaita maksutta heidän oikeuksiinsa liittyvissä asioissa, kuten muistutuksen tekemisessä.
Asiakas, joka on tyytymätön saamaansa palveluun tai kohteluun, voi tehdä muistutuksen potilaan asemasta ja oikeuksista annetun lain (785/1992) 10 §:n mukaisesti. Muistutus tehdään kirjallisesti esimerkiksi sähköpostitse osoitteeseen anna@example.com tai erityisestä syystä suullisesti.
Muistutukset käsittelee Anna Esimerkki. Asia selvitetään, asiakasta kuullaan, ja asiakkaalle annetaan kirjallinen, perusteltu vastaus kohtuullisessa ajassa, tavoitteena 2 viikkoa.
Muistutuksissa esiin tulleet puutteet korjataan, ja ne otetaan huomioon toiminnan kehittämisessä. Muistutusten määrä ja niiden perusteella tehdyt muutokset kerrotaan neljän kuukauden välein julkaistavassa seurantaselvityksessä ilman tunnistettavia tietoja.
7Henkilöstö
Valviran määräys 1/2024, kohta 4.2.5
Henkilöstön määrä ja rakenne
Palveluyksikössä työskentelee palveluntuottaja Anna Esimerkki (laillistettu fysioterapeutti). Muuta henkilöstöä ei ole.
Sijaisia ei käytetä. Poissaolojen aikana asiakaskäynnit siirretään tai asiakas ohjataan toiselle palveluntuottajalle. Vuokrattua tai alihankittua työvoimaa ei käytetä.
Ammattioikeudet, koulutus ja kielitaito
Palveluntuottajan ammattioikeus on tarkistettavissa JulkiTerhikki-rekisteristä. Palveluntuottajalla on tehtävään vaadittava koulutus, ja palvelukieli on suomi.
Perehdytys ja osaamisen ylläpito
Osaamista ylläpidetään täydennyskoulutuksella vuosittain, pitämällä ensiapukoulutuksen voimassa ja konsultoimalla kollegoja ja ammatillista verkostoa.
Palveluntuottaja arvioi omaa työtään asiakaspalautteen, hoidon tulosten ja kollegojen kanssa käytävien keskustelujen avulla.
Opiskelijat
Palveluyksikössä ei työskentele opiskelijoita.
Rikostaustan selvittäminen
Palveluyksikön asiakkaat ovat aikuisia, joten rikostaustan selvittämistä koskevat säännökset eivät koske nykyistä toimintaa. Jos asiakkaiksi tulee lapsia, iäkkäitä tai vammaisia henkilöitä, rikostausta selvitetään lain edellyttämällä tavalla.
Palveluntuottaja työskentelee yksin, joten riittävyys varmistetaan mitoittamalla asiakasmäärä niin, että jokaiselle asiakkaalle jää riittävästi aikaa. Ajanvarauksessa varataan aikaa myös kirjaamiseen. Jos palveluntuottaja ei sairauden tai muun syyn vuoksi voi ottaa asiakkaita vastaan, käynnit perutaan ja siirretään mahdollisimman pian, ja asiakas ohjataan tarvittaessa toiselle palveluntuottajalle.
9Yhteistyö ja palvelun koordinointi
Valviran määräys 1/2024, kohta 4.2.7
Palveluyksikkö tekee yhteistyötä asiakkaan muiden palvelujen kanssa, kuten Kelan ja lähettävän lääkärin kanssa. Tietoja vaihdetaan asiakkaan suostumuksella tai lain sallimissa tilanteissa asiakastietojärjestelmän kautta ja puhelimitse. Asiakastiedot tallennetaan Kanta-palveluihin, jolloin ne ovat asiakkaan hoitoon osallistuvien käytettävissä lain mukaisesti.
Palveluntuottajalla ei ole muita palveluyksiköitä.
10Toimitilat ja välineet
Valviran määräys 1/2024, kohta 4.2.8
Palvelut annetaan palveluyksikön toimitiloissa osoitteessa Esimerkkikatu 1, 33100 Tampere.
Vastaanottohuone, jossa on hoitopöytä ja tilaa harjoitteluun. Huone on suljettava, joten keskustelut ja hoito tapahtuvat yksityisesti.
Tilat ovat esteettömät.
Tarkastukset ja luvat
Kiinteistön palotarkastus 2/2026, ei huomautettavaa.
Turvallisuus, yksityisyys ja ylläpito
Asiakkaan yksityisyys turvataan käymällä keskustelut ja hoito suljetussa tilassa, eikä asiakastietoja jätetä näkyville. Tilojen siivous ja huolto hoidetaan säännöllisesti. Havaitut viat ilmoitetaan kiinteistön omistajalle tai huoltoyhtiölle heti, ja niiden korjaamista seurataan. Kiinteistön pitkäjänteisestä ylläpidosta vastaa kiinteistön omistaja.
Välineet
Toiminnassa käytetään seuraavia keskeisiä välineitä:
Välineet huolletaan valmistajan ohjeiden mukaan, ja kunto tarkistetaan vähintään kerran vuodessa. Rikkinäinen tai tarkoitukseen soveltumaton väline poistetaan käytöstä heti.
11Lääkinnälliset laitteet, tietojärjestelmät ja teknologia
Valviran määräys 1/2024, kohta 4.2.9
Lääkinnälliset laitteet
Palveluyksikössä käytetään lääkinnällisiä laitteita. Laitteista pidetään luetteloa, niitä käytetään valmistajan käyttöohjeen mukaisesti ja ne huolletaan säännöllisesti. Laitteisiin liittyvät vaaratilanteet ilmoitetaan Fimealle ja laitteen valmistajalle lääkinnällisistä laitteista annetun lain (719/2021) mukaisesti. Laitteista vastaa Anna Esimerkki.
Asiakastietojärjestelmä
Asiakastiedot kirjataan Esimerkki-potilastietojärjestelmä-järjestelmään. Järjestelmää valittaessa on tarkistettu, että se täyttää asiakastietolain (703/2023) olennaiset vaatimukset ja on merkitty valvontaviranomaisen tietojärjestelmärekisteriin. Palveluntuottaja on perehtynyt järjestelmän käyttöön ennen käyttöä, ja osaamista ylläpidetään järjestelmätoimittajan ohjeiden ja koulutusten avulla.
Asiakastietolain 77 §:n mukainen tietoturvasuunnitelma on laadittu tai päivitetty 1.3.2026, ja sen toteutumisesta vastaa Anna Esimerkki. Palveluntuottaja on asiakastietojen rekisterinpitäjä ja vastaa rekisterinpitäjän velvollisuuksista.
Jos järjestelmässä havaitaan olennaisten vaatimusten poikkeama tai tietoturvallisuuden häiriö, siitä ilmoitetaan asiakastietolain 90 §:n mukaisesti järjestelmän valmistajalle ja tarvittaessa valvontaviranomaiselle. Vikatilanteessa asiakkaiden yhteystiedot ja seuraavat käynnit ovat saatavilla erikseen, ja kirjaukset tehdään järjestelmään heti, kun se on taas käytettävissä.
Teknologiaa käytetään asiakkaan suostumuksella ja hänen yksilölliset tarpeensa huomioiden.
12Lääkehoitosuunnitelma
Valviran määräys 1/2024, kohta 4.2.10
Palveluyksikössä ei toteuteta lääkehoitoa, joten lääkehoitosuunnitelmaa ei ole laadittu. Asiakkaan omasta lääkityksestä kysytään tarvittaessa palvelun suunnittelua varten. Jos lääkehoitoa aletaan toteuttaa, lääkehoitosuunnitelma laaditaan ennen sitä sosiaali- ja terveysministeriön Turvallinen lääkehoito -oppaan mukaisesti.
13Asiakastietojen käsittely ja tietosuoja
Valviran määräys 1/2024, kohta 4.2.11
Asiakastietojen käsittelystä vastaava (asiakastietolaki 7 §)
Anna Esimerkki
Tietosuojavastaava
Anna Esimerkki, anna@example.com
Asiakastiedot kirjataan viipymättä ja asianmukaisesti Esimerkki-potilastietojärjestelmä-järjestelmään. Tietoja käsitellään vain siltä osin kuin työtehtävät edellyttävät, ja järjestelmään kirjaudutaan henkilökohtaisilla tunnuksilla.
Asiakkaille kerrotaan tietojen käsittelystä tietosuojaselosteella. Asiakkaan oikeudet, kuten oikeus tarkastaa omat tietonsa ja pyytää virheellisen tiedon korjaamista, toteutetaan EU:n yleisen tietosuoja-asetuksen mukaisesti, ja tietopyyntöihin vastataan viimeistään kuukauden kuluessa.
Tietoturvaloukkaukset kirjataan. Jos loukkauksesta aiheutuu riski asiakkaan oikeuksille, siitä ilmoitetaan tietosuojavaltuutetun toimistolle 72 tunnin kuluessa ja tarvittaessa asiakkaalle.
Terveys- ja sosiaalihuollon tietoja ei lähetetä tavallisella sähköpostilla tai tekstiviestillä.
14Palautteen kerääminen ja hyödyntäminen
Valviran määräys 1/2024, kohta 4.2.12
Palautetta kerätään säännöllisesti palautekyselyllä käynnin tai hoitojakson jälkeen ja suullisesti käyntien yhteydessä.
Palautteet käydään läpi vähintään neljän kuukauden välein, ja niiden perusteella tehdyt muutokset kerrotaan seurantaselvityksessä. Kielteiseen palautteeseen vastataan, ja jos palaute koskee asiakasturvallisuutta, se käsitellään kuten vaaratapahtuma.
15Riskienhallinta
Valviran määräys 1/2024, kohta 4.3.1–4.3.3
Vastuut ja riskien tunnistaminen
Riskienhallinnasta vastaa Anna Esimerkki. Riskejä tunnistetaan arjen työssä sekä vaaratapahtumista, asiakaspalautteesta, muistutuksista ja viranomaisten ohjeista. Riskien arvioinnissa otetaan huomioon myös työturvallisuuslain (738/2002) ja terveydensuojelulain (763/1994) vaatimukset.
Riskin suuruus arvioidaan sen todennäköisyyden ja seurausten vakavuuden perusteella asteikolla pieni, kohtalainen tai suuri. Suurimpiin riskeihin puututaan ensin.
Keskeiset riskit ja niiden hallinta
Riski
Arvio
Miten riskiä hallitaan
Asiakkaan kaatuminen tai loukkaantuminen hoidon tai avustamisen aikana
Kohtalainen
Hoito ja harjoitteet mitoitetaan asiakkaan toimintakyvyn mukaan. Lattiat pidetään kuivina ja kulkureitit esteettöminä, ja asiakasta avustetaan siirtymisissä tarvittaessa.
Infektioiden leviäminen
Pieni
Käsihygieniasta huolehditaan ennen ja jälkeen jokaisen asiakkaan. Hoitopinnat ja välineet puhdistetaan asiakkaiden välillä. Sairaana ei tehdä asiakastyötä.
Asiakkaan tunnistamisvirhe tai tietojen sekaantuminen
Pieni
Asiakas tunnistetaan nimellä ja syntymäajalla ennen hoitoa ja kirjaamista. Kirjaukset tehdään heti käynnin jälkeen ja tarkistetaan, että ne menevät oikealle asiakkaalle.
Asiakastietojen joutuminen vääriin käsiin (esim. väärä vastaanottaja tai kadonnut laite)
Kohtalainen
Asiakastietoja käsitellään vain asiakastietojärjestelmässä. Laitteet on suojattu salasanalla ja kaksivaiheisella tunnistautumisella. Terveys- tai sosiaalihuollon tietoja ei lähetetä suojaamattomalla sähköpostilla tai tekstiviestillä.
Laitteen vika tai virheellinen käyttö
Pieni
Laitteita käytetään valmistajan ohjeiden mukaan ja ne huolletaan säännöllisesti. Viallinen laite poistetaan käytöstä heti.
Asiakkaan äkillinen sairauskohtaus
Pieni
Ensiaputaidot pidetään voimassa ja ensiaputarvikkeet ovat saatavilla. Hätätilanteessa soitetaan 112.
Virhe arviossa tai hoidossa (osaamisen puute)
Kohtalainen
Työ perustuu ajantasaiseen tietoon ja hoitosuosituksiin. Osaamista ylläpidetään täydennyskoulutuksella. Epäselvissä tilanteissa konsultoidaan kollegaa tai asiakas ohjataan eteenpäin.
Tulipalo tai muu toimitilan vaaratilanne
Pieni
Toimitilassa on palovaroitin ja alkusammutusväline. Poistumisreitit pidetään vapaina ja ne käydään läpi jokaisen uuden työntekijän kanssa.
Palveluntuottajan tai työntekijän äkillinen poissaolo
Kohtalainen
Asiakkaille ilmoitetaan peruuntuvista käynneistä mahdollisimman pian, ja heille sovitaan uusi aika tai heidät ohjataan toiselle palveluntuottajalle. Kiireellisessä tilanteessa asiakas ohjataan hyvinvointialueen palveluihin.
Epäkohtien ja puutteiden korjaaminen
Havaitut epäkohdat ja puutteet korjataan heti, kun se on mahdollista. Korjaavat toimenpiteet, niiden vastuuhenkilö ja aikataulu kirjataan, ja korjauksen toimivuus tarkistetaan seuraavassa seurannassa. Riskienhallinnan keinojen riittävyyttä arvioidaan aina vaaratapahtuman jälkeen.
Vaaratapahtumien ilmoitus- ja oppimismenettely
Vaaratapahtumat ja läheltä piti -tilanteet kirjataan omalle vaaratapahtumalomakkeelle mahdollisimman pian tapahtuman jälkeen. Kirjaukseen merkitään, mitä tapahtui, mitä siitä seurasi ja mitä tehtiin heti. Asiakkaalle kerrotaan häneen kohdistuneesta vaaratapahtumasta ja mahdollisuudesta hakea korvausta.
Palveluntuottaja käy tapahtumat läpi, selvittää niiden syyt ja sopii muutoksista, joilla vastaava tapahtuma estetään. Vakavat vaaratapahtumat selvitetään viipymättä. Yhteenveto tapahtumista ja muutoksista julkaistaan seurantaselvityksessä ilman tunnistettavia tietoja.
Ilmoitusvelvollisuus
Palveluntuottaja ilmoittaa salassapitosäännösten estämättä välittömästi palvelunjärjestäjälle ja valvontaviranomaiselle asiakasturvallisuutta olennaisesti vaarantavista epäkohdista, asiakasturvallisuutta vakavasti vaarantaneista tapahtumista, vahingoista tai vaaratilanteista sekä puutteista, joita ei ole pystytty korjaamaan omavalvonnan keinoin (valvontalaki 29 §).
Palveluyksikössä ei ole muuta henkilöstöä. Jos työntekijöitä palkataan, heille kerrotaan perehdytyksessä valvontalain 29 §:n mukaisesta ilmoitusvelvollisuudesta ja -oikeudesta.
Viranomaisten ohjaus
Valvontaviranomaisten selvityspyyntöihin vastataan määräajassa. Viranomaisten ohjaus ja päätökset käydään läpi ja otetaan huomioon tämän suunnitelman päivityksessä.
Seuranta, raportointi ja osaaminen
Riskienhallinnan toimivuutta arvioidaan neljän kuukauden välein omavalvonnan seurannan yhteydessä: vaaratapahtumat, muistutukset ja palautteet käydään läpi ja arvioidaan, ovatko hallintakeinot riittäviä. Hygieniaohjeiden ja infektioiden torjunnan toteutumista seurataan päivittäin osana työtä hyvinvointialueen infektioiden torjunnan ohjeita noudattaen. Vaara- ja haittatapahtumista raportoidaan seurantaselvityksessä.
Palveluntuottaja ylläpitää riskienhallinnan osaamistaan täydennyskoulutuksella ja seuraamalla viranomaisten ohjeita.
16Ostopalvelut ja alihankinta
Valviran määräys 1/2024, kohta 4.3.4
Palveluyksikkö ei hanki asiakastyöhön palveluja ostopalveluna tai alihankintana. Jos alihankintaa aletaan käyttää, alihankkijalta edellytetään sopimuksessa tämän suunnitelman noudattamista.
17Valmius- ja jatkuvuudenhallinta
Valviran määräys 1/2024, kohta 4.3.5
Palveluyksikön valmius- ja jatkuvuudenhallinnasta ja valmius- ja jatkuvuussuunnitelmasta vastaa Anna Esimerkki.
Häiriötilanteisiin on varauduttu seuraavasti:
Jos palveluntuottaja sairastuu, asiakkaille ilmoitetaan peruuntuvista käynneistä viipymättä ja kiireelliset asiat ohjataan hyvinvointialueen palveluihin.
Asiakkaiden yhteystiedot ja tulevat käynnit ovat saatavilla myös tietojärjestelmän tai tietoliikenteen katkon aikana.
Järjestelmätoimittaja vastaa asiakastietojen varmuuskopioinnista sopimuksen mukaisesti.
Sähkökatkon tai tilojen käyttöesteen aikana käynnit siirretään tai järjestetään muualla.
Varautumista arvioidaan omavalvonnan seurannan yhteydessä ja aina häiriötilanteen jälkeen.
18Toimeenpano, julkaiseminen ja seuranta
Valviran määräys 1/2024, kohta 5.1–5.2
Toimeenpano
Palveluntuottaja toimii tämän suunnitelman mukaisesti ja käy sen läpi aina päivityksen yhteydessä. Ajantasainen suunnitelma on aina saatavilla sähköisesti.
Julkaiseminen
Suunnitelma julkaistaan verkossa osoitteessa www.omavalvontapalvelu.fi/malli/. Tulostettu suunnitelma on nähtävillä palveluyksikön tiloissa.
Toteutumisen seuranta ja päivittäminen
Suunnitelman toteutumista seurataan jatkuvasti, ja seurannassa havaitut puutteet korjataan. Seurannasta tehdään selvitys vähintään neljän kuukauden välein, ja selvitys sekä sen perusteella tehtävät muutokset julkaistaan samassa paikassa kuin suunnitelma. Suunnitelma päivitetään viiveettä aina, kun palveluissa, niiden laadussa tai asiakasturvallisuudessa tapahtuu muutoksia. Seurannasta, päivittämisestä ja julkaisemisesta vastaa Anna Esimerkki. Salassa pidettäviä tietoja ei julkaista.
19Seurantaselvitykset
Selvitys suunnitelman toteutumisesta julkaistaan vähintään neljän kuukauden välein (valvontalaki 27 §). Uusin ensin.
Seurantaselvitys 2.11.2026
Seurantajakso 2.7.–2.11.2026
Muutokset
Vastaanotolle hankittiin uusi sähkösäätöinen hoitopöytä syyskuussa. Laite lisättiin laiteluetteloon ja sen käyttöohje käytiin läpi.
Vaaratapahtumat
Jaksolla kirjattiin 1 vaaratapahtuma tai läheltä piti -tilanne. Läheltä piti -tilanne: ajanvarausmuistutus oli lähdössä väärälle asiakkaalle samannimisyyden vuoksi. Muistutuksiin lisättiin syntymäajan tarkistus.
Muistutukset
Jaksolla ei tullut muistutuksia.
Palaute ja sen hyödyntäminen
Palautekyselyyn vastasi 18 asiakasta, keskiarvo 4,8/5. Toiveesta lisättiin iltavastaanotto torstaisin.
Havaitut puutteet ja korjaukset
Ensiapukoulutus vanhenee tammikuussa 2027. Uusi koulutus varattiin joulukuulle.
Henkilöstön riittävyys
Henkilöstöä oli riittävästi asiakasmäärään ja palvelutarpeeseen nähden.
Seurantaselvitys 2.7.2026
Seurantajakso 2.3.–2.7.2026
Muutokset
ei muutoksia
Vaaratapahtumat
Jaksolla ei kirjattu vaaratapahtumia.
Muistutukset
Jaksolla ei tullut muistutuksia.
Palaute ja sen hyödyntäminen
Palaute oli myönteistä. Asiakkaat toivoivat kirjallisia kotiharjoiteohjeita, ja ne otettiin käyttöön kesäkuussa.
Havaitut puutteet ja korjaukset
Seurannassa ei havaittu puutteita suunnitelman toteutumisessa.
Henkilöstön riittävyys
Henkilöstöä oli riittävästi asiakasmäärään ja palvelutarpeeseen nähden.
Viimeinen sivu
Tämä suunnitelma syntyi noin 20 minuutissa
Valitse toimiala, niin lomake täyttää tyypilliset vastaukset valmiiksi. Muokkaa vain se, mikä on omassa toiminnassasi toisin.